Безопасность и защита
Как защитить себя от недобросовестных пользователей на Подвези.рус
Жалобы на пользователей
Если вы столкнулись с недобросовестным поведением, вы можете подать жалобу на пользователя.
Когда стоит пожаловаться
- Не приехал / отменил в последний момент — водитель не явился на место встречи или отменил поездку без предупреждения
- Неверная информация — цена, время или условия поездки не соответствуют объявлению
- Неподобающее поведение — грубость, агрессия или другое неприемлемое поведение
- Спам / реклама — объявление не является реальной поездкой
Как подать жалобу
Из истории откликов (для попутчиков)
- Откройте меню → «История откликов»
- Найдите поездку, на которую вы откликались
- Нажмите кнопку «Жалоба» рядом с водителем
- Заполните форму и отправьте
Из истории поездок (для водителей)
- Откройте меню → «История поездок»
- Раскройте нужную поездку (нажмите на неё)
- В списке «Запрашивали контакты» найдите нужного пользователя
- Нажмите кнопку «Жалоба»
💡
Все жалобы рассматриваются модераторами. При подтверждении нарушения пользователь может быть заблокирован.
Чёрный список
Вы можете добавить пользователя в личный чёрный список. После этого:
- Для попутчиков: поездки этого водителя перестанут отображаться в вашей ленте
- Для водителей: этот пользователь не сможет видеть ваши поездки
Как добавить в чёрный список
Из истории откликов (для попутчиков)
- Откройте меню → «История откликов»
- Найдите нужного водителя
- Нажмите кнопку «В ЧС» (красная)
- Подтвердите действие
Из истории поездок (для водителей)
- Откройте меню → «История поездок»
- Раскройте нужную поездку
- Найдите пользователя в списке «Запрашивали контакты»
- Нажмите кнопку «В ЧС»
Как убрать из чёрного списка
- Откройте меню → «История откликов» или «История поездок»
- Нажмите кнопку «ЧС» в правом верхнем углу
- Найдите пользователя в списке
- Нажмите «Разблокировать»
⚠️
Чёрный список работает в обе стороны. Если вы заблокировали водителя — он тоже не увидит ваши поездки (если вы создадите их как водитель).
Советы по безопасности
Для попутчиков
- Уточняйте детали поездки до выезда: точное место встречи, время, цену
- Сообщите близким о планируемой поездке: маршрут, время, контакт водителя
- Если что-то настораживает — откажитесь от поездки
- Не садитесь в машину, если водитель или условия не соответствуют договорённости
Для водителей
- Указывайте актуальную информацию в объявлении
- Своевременно отменяйте поездки, если планы изменились
- Не берите больше пассажиров, чем позволяет автомобиль
- При подозрительном поведении пассажира — откажите в поездке
Связь с поддержкой
Если у вас возникли серьёзные проблемы или вопросы по безопасности, напишите нам через меню профиля → «Поддержка».
Мы рассматриваем все обращения и стараемся реагировать оперативно.